有临
2022.09.02
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有临医药ACRM 濮溯
Part1 沟通前的准备
预约：不同的沟通对象，都会有自己的本职工作，提前预约合适的时间是必要的。如果是机构伦理，可以按公示的接待时间或办公室电话确认为准。如果是与PI的初次沟通，可以提前与熟悉的小伙伴了解PI的习惯，选择电话预约或微信、短信等，拜访前再次短信提醒PI会更好。
着装：简单、落落大方的穿着，不会让机构、伦理老师、研究者、主任甚至CRC小伙伴感到反感，是一个“舒服”交流的良好前提。切勿拖鞋短裤等随意着装，在有限的面对面交流的机会中，重视每一次对话。
内容：根据沟通目的、沟通对象时间，精简或者概要的、有逻辑性的准备所要叙述的内容。如果自己都不明白本次交流的重点，对方大概率不会记住甚至都不能理解。如果是前期中心调研，需要准备好调研问卷，选择性的熟记特别关注的信息，特别是机构官网未体现、信息有更新需要确认、项目组的特殊要求等，不要拿着问卷当面一条条咨询。
细节：近距离对话前，吃一颗口香糖；拜访前了解地点位置，具体有几个人，带几杯咖啡；顺手为主任挡电梯；略显谦恭的语气，给予对方尊重等等，小举动体现高情商，细节决定成败。
Part2 沟通中的注意点
叙述技巧：根据不同的沟通对象、身处环境、预计时间调整叙述方式。例如监查时预约PI汇报项目进度，PI表示下午门诊时间，这是很常见的情况。根据PI诊疗的繁忙程度，能够在两个病人中间穿插进去汇报最好，但往往只有1-2分钟的时间，这种情况则尽量压缩内容，找出重点；如果PI对于穿插沟通较为抵触，可以等到门诊结束时进行汇报，此时时间较为充裕，可较为详细的向主任进行汇报。
察言观色：沟通的开始前、中、后，需要我们稍微观察沟通对象，调整沟通策略。医生的高强度工作会携带不稳定情绪，不钻牛角尖，认清角色定位，端正态度，坚守底线，尽量营造舒服的交流环境，适当与研究者聊些话题作为铺垫等，改善沟通进度。
灵活变通：突发情况不可避免，根据实际情况，调整沟通时间、改变沟通策略。事有轻重缓急，急事、要事优先说，小事、问题灵活转变。智慧之人能看到直中之曲和曲中之直，并能不失时机地把握事物迂回发展的规律，通过迂回应变，达到既定的目标。
Part3 沟通结束后的整理
查漏补缺：除了目的很明确的沟通和交流，肯定会有谈话遗漏的内容，谈话结束后整理信息是否有缺少的部分，进行补缺。
整理回顾：一方面为搜集信息整理，一方面为沟通对象沟通习惯在心中有个大概的汇总，为下一次更好的交流做准备。回顾在交流中的不足，完善自身沟通技巧，常胜将军必经历百战。
留有记录：有产生就有记录。即便是产生了重复沟通的内容，也是值得我们去反复推敲和思考，怎样使的以后的谈话更容易使沟通对象更好的留有交流印象。在沟通报告中直接明了的记录谈话重点，在简洁的同时，开头（目的），主体（内容），结尾（达成及跟进）同时体现展现，一目了然。
预准备、知变通、懂进退、重细节、有记录、有总结
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