有临
2022.05.12
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有临医药APM 王洁
临床监查工作中，常常伴随着各种各样的问题，我们常常听到管理者们说到，当跟进某项工作进展时，很多同事的回答是“忘了”、“等等，让我想一下”或“需要再确认”诸如此类，为什么会出现此类问题？是否可以避免此类问题呢？
例如某CRA小张收到项目邮件发出的一份2周内要求完成DSUR备案的文件，CRA小张申请盖章文件后邮寄至研究中心，2周后当PM询问中心DSUR递交情况时，CRA小张反馈需要再和中心沟通确认一下，而CRA小李申请盖章文件后邮寄至研究中心，跟进记录PI签收时间，EC伦理签收时间，以及CTMS系统上传扫描件时间，并每周将结果反馈Excel至项目PM，长此以往，CRA小李给管理者们的印象就是“靠谱”，而CRA小张往往给人一种“不靠谱”的标签，究其原因是CRA小张未具备“闭环思维”。
什么是闭环思维？所谓“闭环思维”指的是：别人发起的工作或活动，在一定的时间内，不管我们完成的效果如何，都要认真的反馈给发起人。
如何更好的执行“闭环思维”， PDCA循环提供了一种科学的工作方法：
① P（Plan）计划：目标与方针的确定，以及活动规划的制定，充分了解事件需要的结果，需要在什么时间取得一个什么样的结果，因地制宜，合理制定计划，以达到最终的目标结果；
② D（Do）执行：根据掌握的信息，设计方法、方案以及计划布局等等，再根据设计与布局，进行运作，实现计划里的内容，按计划执行每项小事件，以取得事件结果算完成；
③ C（Check）；总结“执行”的结果，分析出哪些是正确的，哪些是错误的，从而明确效果，发现问题；
④ A（Act）：对上一步“总结的结果”进行处理 ；
图表结合可以让我们更好的执行PDCA，以文件递交为例，将项目文件、版本、签字日期、批件日期等进行Excel 记录，我们可以清晰的制定递交计划，执行文件的递交，以及检查是否有遗漏递交、伦理未回执、CTMS未上传等情况，提高效率，做到事半功倍，当然我们也可以借助一些自己熟知的软件，也可以利用手机日历、备忘录等小工具设置提醒；
需要注意的是：这四个过程并不是运行一次就结束的，而是应该周而复始的进行一个循环完成，对于仍未解决的问题，将提交给下一个“PDCA循环”去进行解决。如何更好的做到闭环思维,需要我们在任务之前,弄清任务的“关键”和“需求”，执行过程中做好沟通和反馈，任务完成以后总结经验和改进建议，养成“闭环思维”习惯，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音，脑海里存在有始、有终、有回馈的思想，在职场中，不仅仅说明你具备拥有完成任务的能力，还能体现出良好的合作意识，会让管理者、同事们觉得“靠谱”，能够放心的将工作交给你，委以重任，日后你不仅是一位“靠谱”的CRA，更是一个“靠谱”的人。
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