有临
2022.06.23
2107
有临医药CRA 杜瑞蓝
沟通在临床试验中是十分重要的，也是CRA需不断提升的一项技能。根据日常工作，我总结了一些对“沟通”的思考，欢迎大家共同讨论。
什么是有效沟通？
它是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间进行传递，并达成共同协议的过程。相信很多CRA或多或少遇见过这样的问题，如CRA和CRC沟通工作，但CRC反馈不完整或错误反馈；DM写了CRF Completion Guideline，并经过培训出具query，但CRC/研究者回复query依旧牛头不对马嘴；或者在和PM/LM汇报工作时表述不清，一个问题来回确认，耽误时间等等。
当我们遇到类似的事情难免会经常抱怨，CRC完全听不懂我的意思，做事不够认真；PI不好沟通，不配合；领导总是找我问题......
但事实真是如此吗？
我想请大家在下结论之前不妨这么问问自己：在沟通时，作为信息输出方，我是否使用了对方能够准确理解的方式去传达？并反复确认对方是否真正理解我的要求？作为信息接收方，我又如何能更好地领会对方所表达的意思？我是否有努力从对方那里获得更完整的信息？可以说沟通就像一场双人舞。在职场上，领导（信息输出方）发布任务的信息，下属（信息接收方）接收任务后能理解并执行。在该过程中，“信息输出方”与“信息接收方”均负有责任，而“有效沟通”的目标需要双方合作才能达到。
为了更好理解，我将会从以下两个CRA经常遇到的沟通场景举例说明：
01 与CRC的沟通中，CRC真的理解你说的话吗？
CRA在和CRC沟通工作时，作为信息输出方我们需要提前反思，我的表达是否清晰，是否能让CRC更容易理解。在这里要注意是“理解”而不仅是“知道了”。后续还需要反复通过CRC的反馈，确认他/她是否完整理解我的意思。CRA在与CRC沟通时，不能是自己说了，后续CRC能否完成工作那就是CRC的问题，那往大了说到最后其实都是项目组的问题和公司的问题。
总结来讲，相对于信息接收方，信息输出方要掌握更多的知识背景与能力，对达成结果的要求更为清楚，因此信息输出方应更需要对沟通中的信息传达负主要责任。
02 与PM/LM的沟通中，以结果为导向的沟通会更加高效
CRA在向PM/LM汇报时，先汇报结果有利于对方迅速把握重点，CRA再抛出问题或事件描述，如此的沟通方式将会高效且简洁明了。
除此之外，平时与PM/LM沟通时，我们还可以提前摸清PM/LM的沟通偏好：如有些PM/LM喜欢阅读，邮件的沟通方式比较适合他/她；如快节奏的PM/LM可能更倾向于电话沟通。清晰的汇报，加上一个加分的沟通方式，可能会让你事半功倍哦。因为针对阅历而言，我们永远不要低估领导的能力，他们会对我们的工作指明前进的方向。当然，人无完人，领导也有弱点和缺点，CRA不如抱有一个平和且合作的心态诚心相待。
最后，我们在沟通也要有换位思考的能力，理解、有同理心，互相倾听，避免带着情绪沟通，用词需尊重礼貌，如“XX经理，对比安排，您是否有更好的建议？期待您的回复，谢谢”。如果是向领导进行汇报，CRA不仅需要汇报发现的问题，还需要提前先思考解决问题的措施，将可能的解决措施也一起汇报，然后提出自己的建议，让领导做“选择题”而非“开放性回答”。当领导与下属沟通时，建议以维护尊严为基础，展现同理心，共同参与下属遇到的困难，分享既往经验与提供支持，在这个过程中，“被倾听与理解”、“被肯定与信任”的心理潜移默化地影响着对方，可以大大增进沟通质量，减少沟通成本，建立互信、强化关系。
只要跳好沟通的这个“双人舞”，我们就会达到“有效沟通”的目的。如果大家对于沟通这个话题还有其他思考，欢迎大家共同交流~
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